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淘宝技巧

空包网淘宝运营教程:如何让淘宝老客户二次购买商品?

更新时间:2017/3/29 / 阅读次数:4251

如何让淘宝老客户第二次购买商品呢?首先需要提升我们店铺的整体服务质量和产品质量,让买家在第一次购物时满意我们的店铺,对店铺有个好的印象。之后再去引导客户进行二次购买,提升我们的转化率。


一、收集客户资料,维护客户关系
1、我们要利用搜集好的顾客资料,把你QQ或旺旺上面加了的老客户分类,可以按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类,这样既能方便管理,又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。


2、我们可以建立一个QQ群或旺旺群,把这些客户都拉进去,建立一个互动平台,平时可以在让这些买家在群里沟通一下,而且时不时的也可以在群里做一些活动,活跃一些群里的空包网气氛。


3、咱们可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息,当然这个时候就有人要说了,我店铺老客户有很多,要每个都发到位的话,那得花多少时间花多少成本呀,其实你可以不全发,主要是针对一些中高级的会员来发送,当然了,我说的发送信息比不是说发送店铺的广告,这样的信息买家只会当成是垃圾信息,这样是一种很错误的做法。


二、利用店铺包裹做营销,吸引顾客回购商品。
1 包裹中会放入营销型的卡片:卡片内容大致会是店铺品牌故事、店铺活动、好评返利等;


2 赠品袋:赠品袋里面会有开箱器、垃圾袋、钥匙扣、一张纸巾等。这些赠品对于客户来说是非常实用的,提高了用户体验,那客户的再次光临就不难了。


3 包邮卡:客户保存几率极高的小玩意儿,增加了品牌曝光的同时提高了用户粘性;


4 赠品:鼠标垫等,在上面印制了有意思的文案、图形,通过赠品实用性在客户的日常生活中做曝光。
最好的改进方式是将营销功能与赠品相结合,用户在使用过程中就能看到店铺的营销文案。像印制有店铺信息的纸巾,这类营销纸巾就能在用户生活的时时刻刻体现价值、做品牌曝光。


三、利用优惠活动吸引老客户
1:抵价券
抵价券对于拉动顾客的二次消费可谓是个很力度的工具。像商场的抵价券、现金券、优惠卡等之类的,都很受消费者欢迎。网上也一样,当我们给买家赠送一个20、30元的优惠券时,买家会觉得不用浪费,而且低价卷在时间上也有限制,现在支付宝做的抵价券一般是30天的,要是过了30天,买家仍未消费,那这低价卷就没有用处了,自然,买家看到过期在即,也就光顾你(买家)的店铺,马上买东西,以免浪费此劵了。所以,抵价券也是提升买家回头率一个很有效方法。


2:积分
相对于抵价券来说,积分能吸引顾客产生二次购买行为的刺激力度就稍微弱些了。因为积分就相当于现金的回馈,获得100积分就等于获得1元钱,10000积分就100元,没有低价卷来得实际,而且积分是没有时间店铺的限制的,积分可以整个淘宝商城上使用的,所以,就算买家来你店铺买了东西获得积分,下一次也不一定会来你店铺消费。因此,相对于抵价券来说,吸引的力度就稍弱些了。


3:会员卡
会员卡的获得有两种方式:按照买家交易额和按买家的交易笔数。一般会员卡的设置都是规定购买了多少金额都才能拥有,而且在级别上也有规定,如达到多少是高级会员,再到多少事VIP会员。会员卡也是个吸引顾客产生二次购买行为的好方法。因为买家一旦有了你店铺的会员卡,那下次再买东西的时候,为了能有折扣或者优惠,肯定会第一时间去到你店铺那里看,当然了,店铺同时也要稍微设置一下,对于哪些商品会员能有多少折扣之类的,此类商品尽可能多些,这样网商人空包网老顾客才会常来。

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